LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Le tableau de bord prospectif
Le tableau de bord prospectif en représentation visuelle sur un one-pager [1]
UN OUTIL DE GESTION QUI PERMET DE TRADUIRE LA VISION ET LA STRATÉGIE EN ACTION
« Le tableau de bord prospectif est un concept de gestion stratégique qui permet à l’entreprise de clarifier sa vision et sa stratégie pour les traduire en actions. Il intègre toutes les mesures financières et non financières utilisées pour vérifier la réalisation des objectifs afin d’assurer la mobilisation du personnel de tous les niveaux. » — Buzan et Griffiths (2020, p. 197)
« Le tableau de bord prospectif propose d’étudier l’entreprise et ses objectifs en fonction de quatre paramètres : le client, les processus internes, les résultats financiers et l’apprentissage organisationnel. » — Buzan et Griffiths (2020, p. 197-198)
L’ASPECT FINANCIER
Pour réussir sur le plan financier quels résultats devez-vous offrir à vos actionnaires ? Cet aspect de l’analyse regroupe les informations concernant le financement, l’évaluation des risques ou l’analyse des coûts/avantages.
LES CLIENTS
Pour réaliser votre vision et satisfaire vos clients que devez-vous leur offrir ?
LES PROCESSUS INTERNES
Pour satisfaire vos clients et vos actionnaires quels sont les processus internes pour lesquels vous devez exceller ?
L’APPRENTISSAGE ORGANISATIONNEL
Comment allez-vous vous y prendre pour maintenir votre capacité d’amélioration et d’évolution ?
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
(A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WXYZ)
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Notes
[1] Un « one-pager » est un document résumé d’une page. Quelque chose qui est rapide à lire.
