LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les problèmes… quelques citations pour alimenter votre réflexion
PROCESSUS DE RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
« Un problème est un écart entre une situation désirée et la situation actuelle telle qu’elle est perçue. » — Christian Latour
« Aucun problème ne peut être résolu sans changer le niveau de conscience qui l’a engendré » — Albert Einstein
« Si j’avais une heure pour sauver le monde, je passerais 55 minutes à définir le problème et 5 minute à trouver des solutions. » — Albert Einstein
« Par conséquent, quand nous sommes confrontés à un problème vraiment compliqué — pourquoi un enfant est-il délinquant ? Pourquoi l’inflation ravage-t-elle l’économie ? Comment l’urbanisation affecte-t-elle l’écologie de la rivière voisine ? —, nous avons tendance à nous polariser sur deux ou trois facteurs sans tenir compte de nombreux autres paramètres qui, individuellement ou globalement, sont peut-être beaucoup plus déterminants. Plus graves encore, les experts de toutes les disciplines mettent systématiquement l’accent sur l’importance primordiale de “leurs” causes à l’exclusion des autres. » — Alvin Toffler (1980, p. 219)
« Comprendre la nature exacte du problème, c’est faire un premier pas indispensable vers la recherche d’une solution. » — Seth Godin (2001, p. 63-64)
« Sitôt qu’on a identifié un problème, on progresse vers sa résolution. » — Shakti Gawain (2007, p. 110)
« [...] les dessins — aussi rudimentaires ou maladroits soient-ils — aident à mieux décrire, discuter et comprendre les problèmes en particulier les problèmes complexes. » — Osterwalder et Pigneur (2011, p. 147)
« Regardez tous les objets qui se trouvent autour de vous et comprenez que, aussi banals qu’ils vous paraissent, ils sont tous une solution miracle à un problème qui s’est posé à un moment donné dans l’histoire de l’humanité. » — Olivier Roland (2016, p. 27)
« Une question mal cernée peut ne jamais trouver de réponse. En revanche, si vous avez bien cadré un problème, vous êtes à mi-chemin de la solution. » — Alan J. Rowe et Richard Luecke (2019, p. 38)
« Les études montrent aussi que, lorsqu’on réfléchit plus d’une fois à un problème, on l’aborde sous un angle différent, ce qui apporte de précieuses informations. » — Soyer et Hogarth (2021, p. 26)
« La première étape, lorsque l’on prend une décision, est de formuler une problématique. » — Hammond et al. (2021, p. 64)
« Un problème mal formulé peut miner même les décisions les plus réfléchies. » — Hammond et al. (2021, p. 65)
« Les clients récompensent les marques qui savent résoudre leurs problèmes. » — David Brown (2021, p. 68)
Pour en apprendre davantage sur le sujet [1]
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
(A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WXYZ)
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
