LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Les expériences
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LES EXPÉRIENCES
« Souvenez-vous que les expériences sont une lentille à travers laquelle vous essayez de comprendre la réalité. Ce sont d’excellents indicateurs, mais elles diffèrent de la réalité. » — Osterwalder, Pigneur et al. (2015, p. 180)
« La bonne expérience doit être suffisamment précise pour que l’équipe qui l’a menée puisse la répliquer et générer des données utilisables et comparables. » — Bland et Osterwalder (2020, p. 45)
« Si votre objectif est de créer un business qui réussit, il vous faudra plusieurs expériences pour y parvenir. » — Bland et Osterwalder (2020, p. 68)
« Mener une expérience, c’est déjà bien, mais n’oubliez pas que l’objectif est de réduire l’incertitude inhérente à votre projet. Ce qui implique de multiplier les expériences. » — Bland et Osterwalder (2020, p. 82)
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Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.