Le cycle d’expérience de l’acheteur

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LE CYCLE D’EXPÉRIENCE DE L’ACHETEUR

• Le parcours clients

• Les 8 étapes du cycle d’expérience de l’acheteur

• Les 3 phases charnières de l’expérience client

• La consultation du site Web... l’expérience avant l’achat

• L’expérience client débute le plus souvent par un appel ou par courriel

• Avez-vous déjà essayé de faire une réservation dans votre restaurant ?

• L’expérience durant l’achat... la 2e phase charnière de l’expérience client

• L’expérience après l’achat... la 3e phase charnière de l’expérience client

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⬅️ Les produits, les services, les autres créateurs de valeur

⬅️ Bâtir l’expérience d’achat

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MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
(A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WXYZ)

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