SERVICES D’HÉBERGEMENT ET DE RESTAURATION (SECTEUR INDUSTRIEL 72)
La prise de décisions en contexte compliqué : le domaine des experts
LE DOMAINE DES EXPERTS
« Les contextes simples se caractérisent par une stabilité et des liens de cause à effet clairs et visibles par tous. Souvent, la réponse appropriée est évidente et incontestable. » — Snowden et Boone (2021, p. 91)
« Contrairement aux contextes simples, les contextes compliqués peuvent avoir plusieurs bonnes réponses, et bien que le lien de cause à effet soit clair, tout le monde ne parvient pas nécessairement à le voir. » — Snowden et Boone (2021, p. 92)
« Étant donné que le contexte compliqué demande l’exploration de plusieurs options — nombre d’entre elles peuvent être adéquates —, les bonnes pratiques, plutôt que les meilleures pratiques, sont plus appropriées. Par exemple, l’approche classique pour concevoir un nouveau téléphone portable pourrait mettre l’accent sur une caractéristique A plutôt qu’une caractéristique B, mais un plan alternatif — mettre l’accent sur une caractéristique C — peut être tout aussi utile. » — Snowden et Boone (2021, p. 92)
« Dans un contexte compliqué, il existe toujours au moins une bonne réponse. » — Snowden et Boone (2021, p. 94)
Compliqué VS Complexe
« Quand la bonne réponse est incertaine et que vous devez baser votre décision sur des données incomplètes, vous vous trouvez certainement en présence d’un système complexe. » — Snowden et Boone (2021, p. 94)
Les dirigeants efficaces
« Les dirigeants efficaces apprennent à adapter leur style décisionnel en fonction des environnements changeants. Les contextes simples, compliqués, complexes, et chaotiques appellent tous des réactions managériales différentes. » — Snowden et Boone (2021, p. 96.)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
