LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
La personnalité
CHAQUE INDIVIDU POSSÈDE UNE PERSONNALITÉ UNIQUE
Chaque personne possède — un ensemble de comportements, d’attitudes, de motivations qui constituent son individualité, sa singularité — un ensemble de traits par lesquels s’expriment sa différence, son originalité, son identité spécifique. L’ensemble de ces caractéristiques donne évidemment à chaque individu une personnalité unique.
« La personnalité est l’ensemble des caractéristiques propres à une personne qui déterminent sa façon d’agir. » — Daghfous et Filiatreault (2015, p. 116)
« On appelle personnalité un ensemble de caractéristiques psychologiques distinctives qui engendrent des réponses cohérentes et durables à des stimuli externes émanant de l’environnement. » — Kotler, Keller et Manceau (2015, p. 191)
« La personnalité d’un individu s’exprime en général sous forme de traits : confiance en soi, sociabilité, adaptabilité, introversion, impulsivité, créativité. » — Armstrong et Kotler (2016, p. 143)
La personnalité unique d’un individu impacte sur ses façons d’agir
Évidemment, les comportements de chaque consommateur (et de chaque travailleur) sont influencés par leurs personnalités singulières.
Les spécialistes du marketing déploient donc aujourd’hui beaucoup d’effort et d’énergie afin d’étudier et de comprendre ces différentes caractéristiques qui définissent la personnalité des consommateurs (et des travailleurs) et l’impacte notable qu’elles ont sur leurs agissements.
Les moyens utilisés pour recueillir l’information nécessaire
L’analyse : des styles de vie, des activités, des champs d’intérêt, des opinions et, etc. permet de mieux connaître et de mieux comprendre ces caractéristiques qui déterminent la personnalité des individus et qui en conséquence impacte leurs façons d’agir.
⬅️ Les facteurs qui influencent le comportement des consommateurs
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
