LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
L’atmosphère intègre des facteurs sociaux véhiculés par le personnel de contact ainsi que par les autres clients
31 octobre 2021
| Par Christian Latour | Mérici Collégial Privé
L’ATMOSPHÈRE
« L’atmosphère intègre également des facteurs sociaux véhiculés par le personnel de vente (style vestimentaire, vocabulaire, accueil), ainsi que par le style des autres clients et la densité de fréquentation. Il convient de travailler ces différents paramètres de manière globale, en créant une ambiance cohérente. » — Kotler et al. (2019, p. 532)
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