LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE

« Faites l’inventaire de vos points de contact, puis trouvez les façons d’améliorer chacun d’eux. » — Harry Beckwitch

22 juin 2013 | Par Christian Latour | Mérici Collégial Privé

La première chose à faire dans le but d’améliorer votre expérience client consiste d’abord à inventorier les différents points de contact entre votre entreprise et vos clients.

Les consommateurs recherche une expérience et des gratifications hédoniste

Par la suite, vous devez chercher/trouver toutes les façons possibles pour améliorer l’expérience client lors de chacun des points de contact.

À LIRE ATTENTIVEMENT [1]

Une EXPÉRIENCE restauration… c’est beaucoup plus que de la bouffe.

« Le consommateur recherche à travers la consommation une expérience et des gratifications hédonistes. »

Pour tout ce que vous avez à offrir... arrêtez de penser comme un VENDEUR, pensez plutôt comme un ACHETEUR.

Arrêtez de me compliquer la vie… Faites en sorte que ce soit facile « d’acheter » votre produit

MÉDIAGRAPHIE

Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
(A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V WXYZ)

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Notes

[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.