LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Effet de fixation et biais de disponibilité… 2 biais qui structurent notre espace mental
DEUX BIAIS QUI STRUCTURE NOTRE ESPACE MENTAL
« Face à un événement nouveau, notre cerveau construit spontanément une solution basée sur notre expérience passée. Deux ou trois expériences similaires suffisent pour lui suggérer un modèle. À chaque confirmation supplémentaire, ce modèle se consolide et devient d’autant plus difficile à déconstruire. Ce mécanisme cognitif nous conduit à privilégier systématiquement nos représentations les plus établies et à évacuer tout autre réflexion quant à d’éventuelles alternatives : c’est ce qu’on appelle “l’effet de fixation”. » — Quentin Mermet (HBR, Hors-Série mai-juin 2021, p. 15)
Selon Mermet, l’effet de fixation est alimenté par un second biais cognitif, le biais de disponibilité : notre propension à fonder nos raisonnements sur les informations immédiatement disponible dans notre mémoire et donc à négliger un volume conséquent d’informations - celles qui nécessiteraient un effort cognitif pour y accéder.
Ces deux biais cognitifs qui structurent notre espace mental ont pour conséquence de nous garder enfermés à l’intérieur de schémas répétés.
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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Notes
[1] L’attention est déterminante dans la façon dont nous exécutons n’importe quelle tâche.
