LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
Capter l’attention... la leçon de William Turner
La leçon de William Turner (1775-1851)
« Communiquer efficacement, c’est s’assurer que l’autre sera à la fois désireux de nous écouter et en mesure de nous comprendre. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 170)
« Combien de publicités sont passées sous vos yeux cette semaine sans que vous y ayez prêté attention ? » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 170)
« Êtes-vous particulièrement distraits ? Non vous êtes juste humains. Comme les gens à qui vous vous adressez. Eux aussi ont une attention sélective, qui ne se porte que sur une petite partie des informations qui leur parviennent. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 170)
TOUT CE QUI DÉTONNE ÉVEILLERA L’INTÉRÊT DE NOS INTERLOCUTEURS
« Que nous le voulions ou pas, nous devenons rapidement insensibles aux stimuli familiers et aux schémas récurrents. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
« De même qu’un bruit continu se fait oublier au bout de quelques minutes, un message exprimé de manière attendue ou consensuelle a peu de chances de retenir notre attention. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
« Au contraire, nous sommes programmés biologiquement pour détecter ce qui est dissonant, c’est-à-dire ce qui ne devrait pas être là - comme une tâche rouge au milieu d’un paysage marin. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
« Nos sens ont pour mission de détecter les anomalies. Pourquoi ? Probablement parce qu’en des temps reculés, tout ce qui étaient inattendu était potentiellement source de danger. Une fois cette propriété identifie, il ne nous reste qu’à la tourner à notre avantage. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
« Souvenons-nous que tout ce qui détonne éveillera l’intérêt de nos interlocuteurs. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
« En termes plus pratiques, demandons-nous ce que les gens s’attendent à lire ou à entendre et prenons-en le contre pied. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
« [...] tous les moyens sont bons, à condition, bien sûr, de ne jamais franchir la frontière de l’indécence, du racolage... et du ridicule. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
✅ Leçon de créativité de William Turner par Grégoire Jeanmonod
« Nous vivons à une époque de surinformation, où chacun est assailli en permanence de messages de toutes sortes. Incapables d’intégrer toutes ces données, nous n’en percevons qu’une infime partie. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
« Pour sortir du lot et capter l’attention des personnes à qui nous nous adressons, nous devons jouer la carte de la surprise et de la dissonance, en faisant ce à quoi elles ne s’attendent pas. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
« Tout ce qui pourra être en marge des habitudes, des conventions et des attentes attirera l’attention, suscitera l’intérêt et concourra, par conséquent, à l’efficacité de la communication. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
« Il suffit parfois d’un détail pour bénéficier de cet effet "projecteur" : il ne s’agit pas de dénaturer nos propos pour les rendre artificiellement étonnants, mais d’accrocher l’attention pour les rendre audibles. » — Grégoire Jeanmonod (2020, p. 171)
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⬅️ La créativité... quelques citations de Grégoire Jeanmonod 😎
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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