LE COMMERCE DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DE LA RESTAURATION ALIMENTAIRE
6 questions révélatrices pour comprendre un problème ou une situation en profondeur 😎
DESIGN THINKING... LES 6 QUESTIONS RÉVÉLATRICES
« Intuitivement, les 6 questions révélatrices sont “qui ?”, “quoi ?”, “quand ?”, “où ?”, “pourquoi”, et “comment ?”. » — Lewrick, Link et Leifer (2021, p. 71)
« Les 6 questions révélatrices aident à obtenir des idées et informations nouvelles, donc à saisir le problème ou la situation de façon structurée. » — Lewrick, Link et Leifer (2021, p. 71)
« Tenter de réunir un maximum d’informations avec les 6 questions révélatrices et les associer à d’autres techniques d’entretien, par exemple les 5 “pourquoi ?” » — Lewrick, Link et Leifer (2021, p. 73)
« Il s’avère très utile aussi d’utiliser les 6 questions révélatrices lors de séances de brainstorming ou d’un vidage de tête initial pour déterminer tout ce que l’équipe croit ou pense savoir. » — Lewrick, Link et Leifer (2021, p. 73)
Manuel de gestion-réflexion / Christian Latour
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